Reklamationsbearbeitung

Zielsetzung:

Sie lernen wie Sie mit einem effizienten Reklamationsmanagement interne Prozesse verbessern. Sie erkennen das optimierungspotential von Reklamationen. Sie verstehen es über ein Reklamationsmanagement Qualitätskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zielgruppe:

Ingenieure, Techniker und Fachpersonal
welche mit verschiedenen Reklamationsprozessen zu tun haben.
(Beschaffung, Qualitätsmanagement, Produktion und Logistik)

Inhalte:

• Grundlagen des Reklamationsmanagement
• Reklamationsarten
• Reklamationsprozesse
• Kundenkommunikation bei Reklamationen
• Fehler- und Ursachenfindung
• Maßnahmen und Vermeidung
• Reklamationsabwicklung (8D-Report)
• Beispiele und Gruppenarbeit

Leistungsumfang:

Jeder Kursteilnehmer erhält ausführliches Schulungsmaterial:
Nachschlagewerke
Übungsaufgaben
etc.

Abschließend erhalten alle Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat

Kosten:

€ 500,- je Seminarteilnehmer zzgl. 19% Mwst.

Bei einer Online-Anmeldung und Buchung erhalten Sie einen Preisnachlass von 5%.

Dauer:

1 Tag, von 8.30Uhr bis 16.00Uhr
(Die Festlegung der Dauer richtet sich nach Bedarf und erfolgt individuell)

Teilnehmerzahl:

3-20 Teilnehmer

Mitzubringendes Material:

• Beispiele und Erfahrungen aus Ihrem täglichen Arbeitsumfeld

Eine Inhouse Schulung oder ein persönliches Coaching sind nach Vereinbarung möglich.